进店后，在顾客耳边说不婷

“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用*****，#￥%*……”。顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

分析：导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。

很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。十大品牌木门的盼盼木门认为作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

看商品时，导购冷不丁冒出来

走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是采用****，特别……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

分析：导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。

遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。 

接待顾客还盯着其他刚进店顾客

导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。

还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了。

分析：每个店面营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有中意的叫我一声就好。”

结账前围着顾客转，结账后没人管

走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。

分析：导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。

我们一定要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。一句“感谢您的光临！”“慢走，欢迎下次光临！”便能给门店给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动！

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