一切方便于客户，一切服务于客户。

正如客户所说的，“在同等条件下，和谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。实木烤漆门的盼盼木门认为不说别的，就冲着你们为顾客设想，周到的服务细节，我们也愿意进行合作”。

有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，结果必然是共赢。

服务体现于细节，细节展示形象

服务与销售同时进行，服务要引导顾客的行为，让顾客为我们做中介。越是细小之处，越易凸显一个优秀商家的个性，也越容易打动人心。当我们用心去做时，这些“细枝末节”一定会为我们赢得良好的口碑，它为我们所带来更多的是一种效益。

服务需要持续创新

现在的顾客已经越来越挑剔，越来越难被取悦了。他们更加聪明和专业，具有更多的价格意识，拥有更多的信息途径、更多的需求、更追求购物的心理感受。我们需要通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，才能在竞争中脱颖而出。

那么，面对产品同质化现象严重的今天，经销商想要在市场中获得“霸主”地位，该如何做好服务营销呢？

1、建立档案，汇聚大数据

实木烤漆门的盼盼木门认为大数据时代，就是档案整理细化的时代。建立顾客档案是我们了解用户、熟悉用户、与用户沟通，为用户做更好服务的重要手段。建立顾客档案，很多经销商认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，用户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。用户档案管理的内容包括：用户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价。

2、经常回访，留下步出路

很多经销商除了发广告骚扰用户外，从来没有主动给用户打过电话回访，用户体验与产品使用情况，结果导致许多用户都认为是一锤子卖买。作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，不要把用户投诉当成“无事生非”，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，这才是营销的真谛。

3、口碑传播，亲近有商机

实木烤漆门的盼盼木门认为口碑传播是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑，这就要求经销商能积极进行有效的负面口碑传播管理。有国外的研究表明，只有4％对厂商产品和服务不满意的顾客，会对厂商直接提出投诉，但会有80％的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历，不过这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70％的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据，可以看出在第一时间解决终端用户不满意因素的重要性，因此强化售后服务体系建设，化解顾客的最初牢骚，进而让其转化为正面口碑，是经销商必须要尽力去解决的。

现今是服务营销的时代，索福的经销商们要想在市场竞争中立于不败之地，就必须不断地创新营销手段，为消费者提供更多的增值服务。

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