一、客户进店，我们笑颜以对，客户却毫无反应。一言不发或冷冷回答：我随便看看。

错误应对方式

1.好，没关系，您随便看看吧。

2.好的，那您随便，看吧。

3.那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

正确应对方式

1.导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2.导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

3.导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的（木门、墙板、家具、酒柜….）请问，您家的装修是什么风格？

招式解读

主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！

品牌实木门的盼盼木门认为当下是人才的时代，只要有人才，才有市场，才有利润。任何产品都是媒介，得人心者得天下，老板的能力在于使用别人能力的能力。我们要想赚钱，必须学会如何分钱。我们只有掌握了合理的分钱方法，才能更加轻松赚更多钱。

二、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。

错误应对方式

1.不会啊，我觉得挺好。

2.这个是我们今年主推的设计款式啊。

3.这个很有特色啊，怎么会不好看呢？

4.甭管别人怎么说，您自己决定好就行。

建议应对方式

1.导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

2.导购说：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？

3.备注：如果感觉这位朋友可能是故意捣乱的，那么有两种可能。第一是这位朋友可能想要返点，第二是这位朋友的确是想帮助朋友砍价。那么此时副谈手一定想办法把这位朋友支开，找机会问清楚这位朋友是想返点还是帮忙砍价。如果这位朋友是想要返点那么直接递一张名片，并邀请其多过来喝茶。如果这位朋友是想帮忙砍价，那么就多陪他聊天喝茶，尽量让他远离客户，不让他劝阻客户。

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